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Gewährleistungen und Reklamationen

WegweiserWas passiert wenn ein Artikel defekt ist?


Sollte doch einmal der Fall eintreten, dass ein Artikel defekt ist oder nicht so funktioniert wie Sie es erwarten, so setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Wir kümmern uns um den schnellstmöglichen Austausch Ihres Artikels oder um eine fachgerechte Reparatur.
Wir bitte Sie um Verständnis, dass wir nur bei tatsächlich vorhandenen Mängeln eine für Sie kostenlose Reparatur vornehmen können. Sollte hingegen kein Mangel vorliegen, so behalten wir uns vor, unseren Überprüfungsaufwand in Rechnung zu stellen.

Die Gewährleistung erfolgt nach den gesetzlichen Bestimmungen. Informationen über eventuelle zusätzliche Herstellergarantien entnehmen Sie bitte der Artikelbeschreibung. Sie erreichen unseren Kundendienst Werktags von 12:00 Uhr bis 16:00 Uhr unter Telefon: 030.46996701 sowie per Email unter info@teiledirekt.de.

Um einen Gewährleistungsfall bearbeiten zu können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

1. Unser vollständig ausgefüllter Gewährleistungsantrag ist jedem eingesandten Reklamationsteil beizufügen. Beim Fehlen wesentlicher Angaben, nicht anhand von Belegen nachprüfbarer oder nicht den Tatsachen entsprechender Angaben, wird der Gewährleistungsantrag abgelehnt. Diese Ablehnung erfolgt dann ohne vorherige Durchführung einer technischen Prüfung. Belege die nachträglich eingereicht oder korrigiert wurden, können nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Nach Schadenseintritt ist der vollständig ausgefüllte Gewährleistungsantrag, zusammen mit dem beanstandeten Teil, innerhalb von 10 Tagen, an uns einzusenden.

Die Gewährleistung erlischt, wenn einer der folgenden Fälle auftritt:

1.eine Veränderung des Liefergegenstands durch den Einbau fremder Teile oder von fremder Seite erfolgte
2.gesetzlich, von uns oder unseren Zulieferanten erlassene Einbau- und Behandlungs-vorschriften, nicht befolgt werden
3.der Liefergegenstand auf natürlichen Verschleiß zurückzuführen ist
4.unsachgemäße Montage, falsche Handhabung oder mangelhafte Wartung den Mangel verursacht hat
5.bereits beim Kauf eine Feststellung des Mangels stattfand.

Bitte befolgen Sie aufgeführten Hinweise für den Versand an uns

  • Vereinbaren Sie mit uns einen Abholtermin per Telefon, Email oder Fax.
  • Schicken Sie defekten Artikel nur komplett mit Zubehör ein, die Sie von uns bei der Lieferung erhalten haben. Grundsätzlich wird die Ware, sofern mitgeliefert im Originalkarton an uns zurückgeschickt.
  • Benutzen Sie zur Rücksendung eine Verpackung, die geeignet ist, die Ware gegen die typischen Transportgefahren zu schützen
  • Legen Sie möglichst eine ausführliche Fehlerbeschreibung sowie eine Kopie der Rechnung bei.
  • In Falle einer Reklamation nutzen Sie bitte das Reklamationsformular! Das Reklamationsformular steht für Sie hier zum Download bereit. Füllen Sie das Formular vollständig und genauestens aus.
  • Sofern der Rückversand innerhalb Deutschlands erfolgt, erhalten Sie ein frankiertes Label für die Rückgabe des defekten Artikels. In diesem Fall übernimmt die TuZ Direkt GmbH die Kosten für den Versand.
  • Für Rücksendungen aus dem Ausland oder auf eigene Kosten verwenden Sie bitte folgende Adresse. Die Kosten werden in der Regel für diese Fälle NICHT erstattet. Unfreie Pakete werden nicht entgegen genommen.

  Retouren Vorlage

Versandschein

TuZ Direkt GmbH
Gewerbepark 22
15745 Wildau

Wir bitten Sie, die obenstehenden Hinweise zu beachten, um einen reibungslosen Ablauf Ihrer Reklamation zu gewährleisten.


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